Coordenar a operação de suporte técnico, garantindo a qualidade dos serviços prestados aos
usuários, o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), a padronização dos processos e a
evolução contínua da equipe. Atuar como elo entre a equipe técnica, as áreas de negócio e a gestão,
promovendo eficiência operacional, alta disponibilidade dos serviços e excelência no atendimento.
Principais Responsabilidades
Coordenar a equipe de suporte técnico (N1, N2 e, quando aplicável, N3).
Definir prioridades, distribuir atividades e acompanhar a execução das demandas.
Garantir o cumprimento dos SLAs e OLAs estabelecidos.
Monitorar filas de atendimento e atuar na eliminação de gargalos.
Priorizar incidentes críticos e coordenar ações de contingência.
Acompanhar problemas recorrentes e liderar ações de melhoria contínua.
Garantir a documentação dos atendimentos e atualização da base de conhecimento.
Atuar como ponto de escalonamento para situações críticas.
Empresa .....: INFOLOPES ONEIT LTDA
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