Desenvolvimento, administração e evolução do JSM. Atuação comprovada na construção e evolução
de esteiras de ITSM (Incidente, Requisição, Problema, Mudança e CMDB). Projetos de implantação e
transformação de ITSM, desde levantamento de requisitos até go-live e sustentação. Criação e
customização de workflows complexos, formulários, SLAs, filas e regras de negócio no JSM.
Automações (Automation) voltadas à eficiência operacional e redução de esforço manual. Vivência
com modelagem e governança de ativos utilizando Assets (CMDB). Integrações via API REST,
webhooks e orquestração de processos com outras ferramentas (monitoramento, DevOps,
atendimento). ITIL, com aplicação real nos fluxos implementados Desenvolvimento e uso de plugins
do ecossistema Atalassian, definição e acompanhamento de indicadores operacionais (SLA, SLO,
MTTR, volume, backlog, taxa de resolução)
Empresa .....: K2 Partnering
Código .......: 85391 Envie seu currículo
