Principais responsabilidades
• Criar, configurar e gerenciar pesquisas na plataforma Qualtrics (NPS, CSAT, CES, entre outras)
• Desenvolver fluxos de distribuição, automações e triggers dentro do Qualtrics
• Monitorar e garantir a qualidade dos dados coletados
• Construir dashboards e relatórios de resultados
• Acompanhar de tickets (detratores) e fluxos de fechamento de loop
• Apoiar na evolução da maturidade de Customer Experience na empresa
Requisitos
• Experiência prévia com Customer Experience (CX), Pesquisa de Mercado ou áreas relacionadas
• Experiência prática com Qualtrics (criação de surveys, lógica, workflows, dashboards)
• Conhecimento em métricas de CX como NPS, CSAT e CES
• Habilidade analítica para interpretação de dados e geração de insights
• Experiência com Excel
• Conhecimento em jornada
PJ
Full time
Empresa .....: K2 PARTNERING SOLUTIONS DO BRASIL
Código .......: 84750 Envie seu currículo
