• Gerenciar a equipe e atividades do NOC.
• Periodicamente verificar todas as pendências.
• Acompanhar o Sistema de Gerenciamento.
• Organizar e validar os plantões dos colaboradores de sobreaviso.
• Fazer a conexão entre as equipes de N1, N2 e N3 e os clientes.
• Gerar demandas de melhoria.
• Gerenciar e tratar incidentes em redes, Wi-Fi, servidores, firewalls, Sistemas operacionais, Windows e Linux, cloud e Telecom.
• Gerenciar e tratar incidentes em Wi-Fi: operação e troubleshooting de APs e controladoras/cloud,
criação/ajuste de SSIDs, mapeamento VLAN, captive portal básico, verificação de potência/canais e
análise de interferência acompanhamento de KPIs (SNR, RSSI, taxa de erro, clientes).
• Gerenciar e tratar incidentes em Redes: Firewalls, Switches, VPNs, links, DHCP/DNS básicos.
• Elaborar relatórios técnicos de atendimento ao cliente.
• Documentar todos os eventos relacionados a infraestrutura da empresa
• Gerenciar os recursos técnicos .
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