VENHA FAZER PARTE DA ESSENCE
Buscamos uma pessoa para aumentar nossa equipe de AMS.
Requisitos Obrigatórios:
Experiência prévia em gestão operacional de chamados (Service Desk, AMS ou sustentação)
Vivência prática com controle e acompanhamento de SLA
Experiência em ferramentas de chamados (ServiceNow, JIRA ou similares)
Experiência ou contato com ambiente SAP (ECC, S/4HANA ou AMS SAP)
Capacidade analítica para leitura de indicadores operacionais
Atividades:
Monitoramento diário das filas de chamados (incidentes, requisições e problemas), em conjunto com os SDMs
Controle de SLA e atuação preventiva em riscos de descumprimento
Garantia da correta categorização e qualidade dos registros (documentação e trâmites)
Geração e acompanhamento de KPIs operacionais
Apoio na consolidação de relatórios mensais para clientes
Sinalização de desvios e oportunidades de melhoria na operação.
Híbrido Campinas/SP (3x por semana)
Empresa .....: Essence IT
Código .......: 83756 Envie seu currículo
