RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES * Manter o SLA de atendimento dentro dos acordos estabelecidos * Levantar riscos e atuar na mitigação, aceite ou resolução dos mesmos * Alinhar procedimentos com Atendimento, Comercial e Produtos * Elaborar documentação complementar de apoio a área de Atendimento * Participar de plannings, retrospectivas e outras reuniões com os times de Produtos * Acompanhar KPIs da área * Orientar profissionais de menor nível de experiência. * Se envolver nas principais atividades do time * Conhecer bem os clientes * Comunicação clara * Demonstra senso crítico * Bom relacionamento * Flexível e aberto a mudanças * Disposição para encara os problemas REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES • Processos de suporte • Conceitos de SLA • Resolver problemas (paliativo) • Comandos SQL • Ferramentas para testes de API Conhece: • Desenvolvimento de sistemas Web • Conceitos de ITIL • Métricas/Indicadores Vaga PJ
Empresa .....: Peoplepro Informatica
Código .......: 62017 Envie seu currículo
