PRESENCIAL/CLT
- Sustentação em sistema proprietário usando programação SQL (DDL, DML, Scripts de consultas, Views, Procedures e Functions)
- Atendimentos de chamados de incidentes e requisições relacionados ao sistema, considerando SLA de primeiro atendimento e de solução
- Atendimentos de chamados interagindo com Clientes para sanar dúvidas.
- Escalar chamados para níveis superiores de suporte a fim de obter solução nos atendimentos necessários
- Desenvolver/alterar fluxos de alta complexidade considerando macros procedures e integrações via API
- Analisar chamados para identificação de causa raiz
- Manter o Cliente atualizado das ações e status dos chamados em andamento
- Criar artigos e popular base de conhecimento com erros conhecidos e procedimentos de correção
- Documentar alterações e implementações realizadas nos ambientes garantindo histórico de mudanças
Requisitos obrigatórios/desejáveis
SQL Server, ITSM, Fluxo/Processo, MS Office, Anál. Requisitos, espanhol
Empresa .....: CERVELLO INFORMÁTICA LTDA
Código .......: 74457 Envie seu currículo
